Kebijakan ini menjelaskan kapan pesanan boleh dibatalkan, berapa dana yang dikembalikan, dan bagaimana caranya. Dengan menyelesaikan checkout, Anda menyatakan sudah membaca dan menyetujuinya.
Ringkasnya: pembatalan atau pengembalian dana atas pesanan yang sudah dibayar dikenakan potongan 30% dari total pembayaran, sehingga dana yang kembali adalah 70%. Contoh: pesanan Rp100.000 → dikembalikan Rp70.000, potongan Rp30.000.
1. Pesanan yang bisa dibatalkan
Belum kami verifikasi (status Menunggu): boleh dibatalkan. Jika kami belum menerima pembayaran Anda, pesanan dibatalkan tanpa biaya. Jika pembayaran sudah kami terima, berlaku potongan 30%.
Sudah terverifikasi tetapi belum dikirim/diaktivasi: boleh dibatalkan dengan potongan 30%.
COD yang belum dibayar: boleh dibatalkan sebelum barang dikirim, tanpa biaya karena belum ada dana yang dibayarkan.
Produk digital yang sudah diterima (kode, tautan unduhan, atau akses sudah ditampilkan/dikirim) atau sudah diaktivasi: pada dasarnya tidak dapat dikembalikan karena tidak bisa ditarik kembali. Pengajuan tetap kami tinjau satu per satu, dan potongannya bisa lebih besar dari 30%.
Barang fisik yang sudah dikirim: ditinjau satu per satu. Ongkos kirim dan biaya pengembalian barang dapat diperhitungkan.
2. Kesalahan dari pihak VINSIA
Jika produk tidak sesuai deskripsi, tidak dapat digunakan, atau tidak terkirim karena kesalahan kami, potongan 30% tidak berlaku. Kami akan menggantinya atau mengembalikan dana sepenuhnya. Hubungi kami secepatnya dan sertakan bukti (tangkapan layar atau foto).
Isi alasan dan tujuan pengembalian dana (nomor DANA/e-wallet atau rekening beserta nama pemilik).
Anda akan melihat jumlah dana yang dikembalikan sebelum mengirim pengajuan.
Tamu (tanpa akun) dapat membuka pesanan lewat tautan pesanan yang disimpan saat checkout, atau melalui halaman Lacak Pesanan.
4. Proses dan waktu
Admin meninjau pengajuan, umumnya dalam 1×24 jam hari kerja. Setelah disetujui, dana ditransfer ke tujuan yang Anda isi, umumnya dalam 3 hari kerja. Stok dan kuota voucher yang terpakai dikembalikan. Status pengajuan dapat dipantau di halaman pesanan.
5. Salah nominal atau bayar ganda
Bayarlah tepat sesuai nominal yang tampil di QRIS (termasuk kode unik di angka terakhir). Nominal ini dipakai admin untuk mencocokkan pembayaran Anda.
Kurang bayar: pesanan tetap menunggu pelunasan atau dapat dibatalkan sesuai ketentuan di atas.
Lebih bayar atau bayar ganda: selisihnya dikembalikan penuh, tanpa potongan, setelah kami memverifikasinya. Hubungi kami via WhatsApp dengan menyertakan bukti bayar.
